模块名称 | 参数内容(可增减) |
投诉受理 | 投诉时间,投诉人姓名,联系方式,投诉内容,处理状态(未处理,处理中,已处理) |
信访咨询 | 咨询时间,咨询人姓名,联系方式,咨询内容,回复状态(未回复,已回复) |
投诉监督 | 投诉时间,投诉人姓名,联系方式,被投诉单位,处理结果,处理状态(未处理,处理中,已处理) |
电话回访 | 回访时间,被回访人姓名,联系方式,咨询/投诉内容,处理结果,处理状态(未处理,处理中,已处理) |
数据分析 | 时间范围,投诉/咨询类型,处理结果,处理时限内/超时,处理单位,处理人员 |
信息审核 | 举报时间,举报人姓名,联系方式,举报内容,审核状态(通过,驳回) |
跟进处理 | 开始时间,处理人员,处理内容,处理进度,处理结果 |
权限管理 | 用户角色,用户姓名,登录账号,登录密码,操作权限 |
案件管理 | 案件编号,案件类型,案件来源,案发时间,案发地点,处理状态(未处理,处理中,已处理) |
操作日志 | 时间,操作人员,操作模块,操作内容,操作结果 |
值班管理 | 值班人员,值班时间,值班任务,处理结果 |
投诉分类 | 投诉时间,投诉来源,投诉问题分类,处理状态(未处理,处理中,已处理) |
建议反馈 | 反馈时间,反馈人姓名,联系方式,反馈内容,处理状态(未处理,处理中,已处理) |
工单管理 | 工单编号,工单类型,工单来源,工单状态,工单处理人 |
投诉评价 | 投诉时间,投诉人姓名,处理单位,处理人员,处理结果,评价星级 |
考勤管理 | 考勤时间,考勤人员,考勤地点,考勤状态(正常,迟到,旷工) |
领导批示 | 批示时间,批示人姓名,批示内容,批示状态(未批示,已批示) |
处理反馈 | 反馈时间,反馈人员,反馈内容,反馈状态(未反馈,已反馈) |
统计分析 | 时间范围,投诉/咨询类型,处理结果,处理时限内/超时,处理单位,处理人员 |
数据导出 | 时间范围,数据类型,导出方式,导出文件格式,导出路径 |
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